Politica de Retur

Politica de Retur SolarStore.ro

SolarStore.ro, marca a societatii Time 4 Deals SRL (CUI: RO37250090, J32/371/2017, sediu social: Sibiu), respecta integral drepturile consumatorilor stabilite de legislatia romana si europeana. Politica noastra de retur este conceputa sa fie clara, transparenta si in conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii la distanta.

1. Dreptul de retragere - Persoane fizice (consumatori)

Conform OUG 34/2014, aveti dreptul sa va retrageti din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a invoca vreun motiv si fara a plati alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. (3) si art. 14 din OUG 34/2014.

• Termenul de 14 zile incepe sa curga din ziua urmatoare zilei in care ati intrat in posesia fizica a produsului.
• Pentru o comanda cu mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua urmatoare livrarii ultimului produs.
• Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra prin transmiterea unei declaratii neechivoce inainte de expirarea celor 14 zile.

2. Cum returnati un produs - pasii

1. Notificati intentia de retur trimitand un email la contact@solarstore.ro cu subiectul "Retur comanda nr. [numar]" sau completati formularul de retragere de mai jos.
2. Mentionati: numarul comenzii, produsele returnate, motivul (optional), IBAN-ul pentru rambursare si modalitatea preferata (curier propriu sau ridicare de catre noi).
3. Ambalati produsul in ambalajul original sau intr-unul echivalent care sa-l protejeze la transport. Include toate accesoriile, manualele si documentele primite.
4. Expediati produsul in maxim 14 zile de la data notificarii catre adresa: Time 4 Deals SRL, Sibiu (adresa exacta va fi comunicata pe email dupa notificarea retururlui).
5. Pastrati dovada expedierii (AWB curier) pana la finalizarea rambursarii.

3. Costurile returului

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de catre dumneavoastra, cu exceptia situatiilor in care:

• produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform cu cel comandat;
• SolarStore.ro a trimis un produs gresit;
• produsul prezinta defecte ascunse detectate in perioada de garantie.

In aceste situatii, transportul de retur este suportat integral de SolarStore.ro, iar reorganizam expeditia prin curierul nostru partener.

4. Rambursarea sumelor

Va rambursam toate sumele platite (inclusiv costurile livrarii standard, cu exceptia costurilor suplimentare daca ati ales o livrare premium) folosind aceeasi metoda de plata ca tranzactia initiala, in cel mult 14 zile de la data primirii produsului returnat.

Pentru plata prin transfer bancar/card, suma este returnata in contul indicat de dumneavoastra. Pentru plata ramburs, va rugam sa ne transmiteti un IBAN pentru rambursare.

5. Conditii pentru produsul returnat

Pentru a beneficia de rambursarea integrala, produsul trebuie sa fie:

• in starea originala, neutilizat (montat, conectat la sistem sau pus in functiune);
• fara semne de uzura, zgarieturi sau deteriorari;
• cu toate accesoriile, cablurile, manualele, ambalajul original si etichete sigilate;
• insotit de factura sau bonul fiscal in copie.

Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, sunteti responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora. In aceste cazuri putem retine o cota proportionala din suma rambursata.

6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplica in urmatoarele cazuri specifice activitatii SolarStore.ro:

• produse personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului (kit-uri fotovoltaice configurate la cerere);
• produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate dupa instalare sau punere in functiune (sisteme integrate, configurate si conectate);
• servicii de instalare sau punere in functiune deja prestate integral cu acordul dumneavoastra exprimat anterior;
• produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectia sanatatii.

7. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani (Legea 449/2003 republicata) si, suplimentar, de garantia comerciala oferita de producator:

• Panouri fotovoltaice: 12-15 ani garantie produs, 25-30 ani performanta;
• Invertoare: 5-10 ani garantie producator (extensibila contra cost la unele branduri);
• Baterii LiFePO4: 7-10 ani garantie producator, in functie de model si ciclu de utilizare.

Pentru detalii complete consultati pagina Garantia Produselor.

8. Politica pentru persoane juridice

Pentru clientii persoane juridice (societati comerciale, PFA, II, intreprinderi familiale, ONG), oferim suplimentar:

• termen extins de returnare 30 de zile de la emiterea facturii fiscale pentru produse neutilizate, in ambalaj original;
• inlocuirea produselor neconforme conform clauzelor comerciale agreate;
• transportul retur este suportat de catre client, cu exceptia situatiilor in care produsul prezinta defecte de fabricatie.

Notă: Dreptul de retragere fara motivare din OUG 34/2014 este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoane juridice, politica de retur de mai sus este o facilitate comerciala oferita de SolarStore.ro.

9. Formular de retragere (model)

10. ANPC si solutionarea litigiilor

In cazul oricarei reclamatii care nu poate fi solutionata pe cale amiabila, va puteti adresa:

• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene - ec.europa.eu/consumers/odr;
• Centrul European al Consumatorilor Romania (pentru achizitii transfrontaliere).

11. Contact

Time 4 Deals SRL (SolarStore.ro)
CUI: RO37250090 | J32/371/2017
Sediu social: Sibiu, Romania
Email: contact@solarstore.ro
Telefon: +40 751 787 031
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Politica actualizata: 12 mai 2026. SolarStore.ro isi rezerva dreptul de a modifica prezenta politica de retur. Modificarile nu se aplica retroactiv comenzilor deja efectuate.