Cuprins

1. Despre produsele noastre

Ce produse vindeti?

Comercializam o gama completa de echipamente fotovoltaice si solutii de stocare: panouri fotovoltaice (LONGi, JA Solar, Trina, Canadian Solar), invertoare hibride si on-grid (Solis, Sungrow, SolaX, Deye, Huawei, Growatt), baterii LiFePO4 (Dyness, Deye, Huawei LUNA2000, SolaX, BYD, GenixGreen, ATMOCE), kituri complete, optimizatoare, controlere, accesorii, cabluri si tablouri DC/AC.

Produsele sunt noi sau second-hand?

Toate produsele comercializate sunt noi, sigilate, achizitionate direct de la distribuitorii oficiali ai producatorilor. Nu vindem produse refurbished, second-hand sau B-stock.

Aveti stoc real pe site?

Da. Statusul "in stoc" reflecta realitatea. Pentru produse care nu sunt in stoc fizic, va informam transparent in maxim 24 ore lucratoare despre termenul de aprovizionare.

Pot vedea fisa tehnica completa a unui produs?

Da. Pentru fiecare produs publicam specificatii detaliate (putere, eficienta, tensiuni, garantii, dimensiuni, conditii de operare). Pentru datasheet-uri PDF oficiale ale producatorului, contactati-ne la contact@solarstore.ro.

2. Comanda si livrare

Cum plasez o comanda?

Adaugati produsele in cos, completati datele de livrare si facturare, alegeti metoda de plata si livrare, apoi apasati "Plaseaza comanda". Veti primi un email de confirmare automat cu detaliile comenzii.

Cat dureaza livrarea?

• Produse mici/medii (sub 30 kg): 1-3 zile lucratoare;
• Produse paletizate (panouri, baterii mari): 3-7 zile lucratoare;
• Sisteme complete configurate: conform ofertei individuale.

Detalii complete pe pagina Info transport.

Cat costa livrarea?

25-60 lei pentru colete mici, GRATUITA peste 500 lei. Pentru produse paletizate, 200-600 lei per palet in functie de zona. Pentru proiecte mari emitem oferta personalizata.

Livrati in toata Romania?

Da, livram in toate localitatile prin parteneri de curierat verificati (Cargus, Fan Courier, DPD) si curier specializat pentru produse paletizate.

Pot ridica personal comanda din depozit?

Pentru comenzi mari (peste 5.000 RON) sau pentru proiecte B2B, este posibila ridicarea personala din depozitul nostru. Contactati-ne in avans pentru programare la +40 751 787 031.

3. Plata si facturare

Ce metode de plata acceptati?

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) - cu protectie 3D Secure, procesator certificat PCI-DSS;
• Transfer bancar - pe baza facturii proforme;
• Ramburs la livrare - pentru majoritatea produselor (limita aplicabila pentru produse de mare valoare).

Detalii complete pe pagina Metode de Plata.

Aveti plata in rate?

Plata in rate este in dezvoltare. Pentru oferte personalizate de finantare pentru investitii fotovoltaice mari, contactati-ne la contact@solarstore.ro.

Cand primesc factura?

Factura fiscala electronica este trimisa pe email-ul indicat la plasarea comenzii, in momentul confirmarii si pregatirii coletului. Pentru clienti persoane juridice, factura include datele firmei (CUI, J).

Sunt platitor de TVA in UE - pot beneficia de scutire intracomunitara?

Da, pentru clienti cu cod TVA valid VIES putem aplica scutirea TVA intracomunitara. Contactati-ne inainte de comanda pentru consiliere fiscala.

4. Garantie si suport

Ce garantie ofera produsele?

Toate produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate 2 ani (Legea 449/2003), plus garantia comerciala oferita de producator:

• Panouri fotovoltaice: 12-15 ani produs, 25-30 ani performanta;
• Invertoare: 5-10 ani (extensibila la unele branduri);
• Baterii LiFePO4: 7-10 ani sau numar specificat de cicluri.

Detalii complete pe pagina Garantia Produselor.

Cum solicit garantia daca apare o problema?

Trimiteti un email la contact@solarstore.ro cu subiectul "Garantie - [model] - [factura]", incluzand: descrierea problemei, eventualele coduri de eroare, factura de cumparare, fotografii ale produsului. Raspundem in maxim 24 ore lucratoare.

Cat dureaza solutionarea unei solicitari in garantie?

15-30 zile lucratoare pentru cazuri simple, pana la 60-90 zile pentru cazuri care necesita verificare la producator international.

Oferiti suport tehnic dupa instalare?

Da. Pentru intrebari de configurare, actualizari firmware, conectare la platforma de monitorizare a producatorului (FusionSolar, SolaX Cloud, Solis Cloud, Sungrow iSolarCloud etc.), suntem disponibili pe email si telefon in program de lucru.

5. Instalare si autorizatii

Pot instala singur sistemul fotovoltaic?

NU. Conform legislatiei romane, sistemele fotovoltaice trebuie instalate exclusiv de electricieni autorizati ANRE. Instalarea de catre persoane neautorizate anuleaza garantia echipamentelor si poate cauza riscuri grave (electrocutare, incendiu, daune materiale).

Aveti instalatori parteneri?

La cerere, putem recomanda instalatori verificati ANRE din zona dumneavoastra. Pentru proiecte mari oferim si solutii la cheie prin parteneri autorizati.

Ce autorizatii sunt necesare pentru conectarea la retea?

Pentru sisteme on-grid (cu injectie in retea) este necesar:

• Aviz de amplasament de la distribuitorul de energie (DEER, Distributie Energie Electrica Romania, etc.);
• Contract de racordare cu producatorul de energie regenerabila;
• Receptie ANRE prin inspector autorizat;
• Pentru sisteme peste anumite puteri - certificat ANRE de producator individual de energie.

Instalatorul autorizat va va ghida prin acest proces.

Cat dureaza instalarea unui sistem?

Depinde de complexitate. Pentru o casa unifamiliala cu sistem 5-10 kW: 1-2 zile montaj + 1-2 saptamani pentru obtinerea autorizatiilor de la distribuitor.

6. Intrebari tehnice comune

Cum dimensionez sistemul fotovoltaic potrivit pentru casa mea?

Regula generala: analizati consumul anual din factura electrica (kWh/an), iar sistemul ar trebui sa produca aproximativ acelasi numar. In Romania, 1 kWp instalat produce circa 1.100-1.300 kWh/an. De exemplu, pentru un consum de 6.000 kWh/an, un sistem de 5 kWp este o tinta buna. Pentru consilere personalizata, scrieti-ne consumul anual si zona.

Care e diferenta intre invertor on-grid si hibrid?

• On-grid (string inverter): foloseste exclusiv energia produsa si surplusul il injecteaza in retea. Nu functioneaza in caz de avarie la retea.
• Hibrid: poate stoca energia in baterii (functie de backup, off-grid) si poate lucra atat on-grid cat si off-grid.

Care e diferenta intre baterii LV (Low Voltage) si HV (High Voltage)?

• LV (48-51.2V): compatibile cu majoritatea invertoarelor rezidentiale (Deye, Sungrow, Solis), instalare simpla, costuri mai mici;
• HV (peste 100V): ofera randament mai mare, mai putine pierderi pe cabluri, recomandate pentru sisteme trifazate de putere mare (Huawei LUNA2000, BYD Premium HV).

Compatibilitatea baterii-invertor este critica. Intrebati-ne inainte de comanda pentru a evita greseli de configurare.

Bateriile LiFePO4 sunt sigure?

Da. Tehnologia LiFePO4 (Litiu Fier Fosfat) este cea mai sigura tehnologie de stocare disponibila comercial. Nu sunt inflamabile in mod normal, nu sufera de "thermal runaway" ca alte chimii litiu-ion, au peste 6.000 cicluri si durata de viata 10+ ani.

Ce inseamna "DoD" la baterii?

DoD (Depth of Discharge) reprezinta procentul de capacitate utilizabil. La LiFePO4, recomandarea uzuala este 80-90% DoD (deci o baterie de 10 kWh ofera 8-9 kWh utilizabili).

7. Legal si retur

Pot returna un produs?

Da. Consumatorii beneficiaza de drept de retragere in 14 zile (OUG 34/2014), fara invocare de motiv. Pentru persoane juridice oferim 30 zile facilitate comerciala. Detalii complete pe pagina Politica de Retur.

Care sunt exceptiile de la dreptul de retur?

• Kit-uri configurate personalizat la cerere;
• Sisteme deja instalate si puse in functiune cu acordul Clientului;
• Servicii de instalare deja prestate.

Cum sunt protejate datele mele personale?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete pe pagina Politica de Confidentialitate.

Nu ai gasit raspunsul?

Daca intrebarea ta nu este acoperita mai sus, scrie-ne pe email si raspundem in maxim 1 zi lucratoare:

Email: contact@solarstore.ro
Telefon: +40 751 787 031
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

FAQ actualizat: 12 mai 2026. SolarStore.ro este marca a societatii Time 4 Deals SRL, CUI RO37250090, J32/371/2017, sediu Sibiu, Str. Iezer Nr. 9.