Pana la 25 ANI RANDAMENT PANOURI

6000+ CICLURI BATERII LIFEPO4

24h RASPUNS LA RMA

Garantia Produselor SolarStore.ro

La SolarStore.ro toate echipamentele beneficiaza atat de garantia legala de conformitate oferita de lege, cat si de garantia comerciala extinsa oferita de producator, in functie de categoria de produs. Aceasta pagina explica clar, pe categorii, ce inseamna fiecare tip de garantie, conditii de aplicare, exceptii si procedura pe care o urmati daca aveti nevoie sa ne contactati pentru o problema in garantie.

1. Cadrul legal

Garantia produselor comercializate de SolarStore.ro respecta urmatoarele acte normative:

• Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora (republicata);
• OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri;
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
• Codul Civil - dispozitiile privind garantia pentru vicii ascunse (art. 1707 si urm.).

2. Garantia legala de conformitate (2 ani)

Toate produsele vandute consumatorilor (persoane fizice) beneficiaza de garantie legala de conformitate de minim 2 ani de la data livrarii, conform Legii 449/2003. In aceasta perioada:

• Daca produsul prezinta o neconformitate care exista la momentul livrarii, aveti dreptul la reparare, inlocuire, reducere de pret sau rambursare;
• Primele 6 luni se presupune ca neconformitatea exista la livrare (prezumtie legala) - dovada contrara revine vanzatorului;
• Dupa 6 luni, consumatorul trebuie sa dovedeasca existenta neconformitatii la livrare.

Garantia legala se aplica suplimentar fata de garantia comerciala oferita de producator si nu poate fi limitata sau exclusa prin clauze contractuale.

3. Garantia comerciala oferita de producator - pe categorii

A. Panouri fotovoltaice

• Garantia de produs: 12-15 ani (in functie de brand si model) - acopera defecte de fabricatie, delaminare, fisuri ale celulelor;
• Garantia de performanta: 25-30 ani - producatorul garanteaza ca panoul va produce minim 80-87% din puterea nominala dupa 25 ani de utilizare;
• Brandurile premium (LONGi, JA Solar, Trina, Canadian Solar) ofera garantii inclusiv mai bune pentru gama lor TOPCon si N-type.

B. Invertoare

• Solis, Sungrow, SolaX, Deye, Growatt: 5-10 ani garantie standard, extensibila contra cost la 10-15 ani prin programele oficiale ale producatorilor;
• Huawei: 10 ani garantie standard pentru gama SUN2000;
• Garantia acopera: defecte de fabricatie, defectiuni de placa electronica, componente interne, software de baza.

C. Baterii LiFePO4

• Garantia de produs: 7-10 ani sau un numar specificat de cicluri (de ex. 6000 cicluri la 80% DoD);
• Conditii pentru pastrarea garantiei: instalare in spatiu cu temperatura controlata (0-40°C), DoD respectat conform manualului, BMS conectat si monitorizat;
• Garantia se acorda care se atinge prima conditie: termen calendaristic sau numar de cicluri.

D. Accesorii (cabluri, conectori, optimizatoare, smart logger)

• 2 ani garantie legala de conformitate;
• Pentru accesorii electronice complexe (optimizatoare, smart logger, smart meter): garantie producator 10 ani.

E. Tablouri si protectii (DC/AC, SPD, sigurante)

• 2 ani garantie legala de conformitate;
• Pentru SPD (descarcatoare de supratensiune): inlocuire dupa fiecare lovitura severa, garantia nu acopera componente "consumabile" dupa un eveniment de fulger.

4. Conditii pentru pastrarea garantiei

Pentru ca garantia comerciala sa ramana valabila, sunt necesare urmatoarele:

• Factura de cumparare emisa de SolarStore.ro - pastrati-o cel putin pe durata garantiei;
• Certificatul de garantie al producatorului (acolo unde se aplica), completat la momentul achizitiei;
• Instalare de catre electricieni autorizati ANRE - pentru toate echipamentele fotovoltaice. Instalarea de catre persoane neautorizate anuleaza garantia;
• Respectarea conditiilor tehnice din manualul producatorului (temperatura de operare, tensiuni admisibile, dimensionare corecta a componentelor sistemului);
• Monitorizare functionala (acolo unde sistemul include monitorizare online prin smart logger / cloud).

5. Exceptii - situatii care NU sunt acoperite de garantie

Garantia nu se aplica in urmatoarele cazuri:

• defecte cauzate de utilizare neconforma sau cu nerespectarea manualului tehnic;
• defecte rezultate din instalare neautorizata (executata de persoane fara atestat ANRE pentru categoria respectiva);
• daune cauzate de fenomene meteorologice extreme (fulgere, grindina cu impact, viscol cu impact mecanic, tornade) - aceste situatii sunt acoperite doar de polita de asigurare specifica a sistemului;
• defecte produse de supratensiuni in retea in absenta unui SPD corect dimensionat;
• modificari sau reparatii efectuate de terti neautorizati;
• uzura naturala dupa expirarea termenului de garantie;
• vandalism, furt sau alte fapte umane care nu tin de calitatea produsului;
• nerespectarea conditiilor de stocare sau transport (pentru produse care nu au fost livrate direct la beneficiar - de ex. depozitate o perioada in conditii necorespunzatoare).

6. Procedura solicitarii de garantie - pasii

1. Identificati problema - notati simptomele, eventuale coduri de eroare afisate de invertor sau BMS-ul bateriei, data aparitiei, conditiile in care a aparut.
2. Pregatiti documentele: factura de cumparare, certificat de garantie (daca este cazul), procesul-verbal de punere in functiune semnat de instalatorul ANRE, fotografii ale produsului si ale eventualelor defecte vizibile.
3. Contactati-ne la contact@solarstore.ro cu subiectul "Garantie - [model produs] - [numar factura]" sau prin telefon +40 751 787 031;
4. Vom raspunde in maxim 24 ore cu confirmarea primirii solicitarii si pasii urmatori (diagnostic la distanta, ridicare produs, contactare producator pentru cazul respectiv);
5. In functie de tipul defectului, va vom comunica solutia: reparatie, inlocuire cu produs identic sau echivalent, reducere de pret sau rambursare;
6. Termenul de solutionare: in general 15-30 zile lucratoare pentru cazuri simple, pana la 60-90 zile pentru cazuri care necesita verificare la producator international.

7. Reparatie, inlocuire sau rambursare?

Conform Legii 449/2003 si OUG 140/2021, in caz de neconformitate aveti urmatoarele optiuni:

1. Reparatie - prima optiune pentru defecte care pot fi remediate in mod rezonabil. Cu costuri suportate integral de vanzator si producator, in cadrul garantiei;
2. Inlocuire - cu un produs identic sau echivalent functional, daca reparatia nu este posibila sau nu este oportuna (defecte repetate, costuri disproportionate);
3. Reducere de pret - in cazul in care pastrati produsul, dar acesta are o functionalitate diminuata acceptabila;
4. Rambursare integrala - in cazuri in care defectul este major si nici reparatia nici inlocuirea nu sunt posibile in termen rezonabil.

Alegerea apartine consumatorului, cu limita ca optiunea sa nu fie disproportionata fata de natura defectului si valoarea produsului.

8. Garantia pentru clienti persoane juridice

Pentru clientii persoane juridice (societati, PFA, II, ferme, etc.), garantia comerciala oferita de producator se aplica identic. Garantia legala de conformitate de 2 ani din Legea 449/2003 nu este obligatorie pentru relatia B2B, dar SolarStore.ro mentine politica de a respecta termenele de garantie ale producatorului si in relatia comerciala cu persoane juridice.

Pentru proiecte mari, conditii speciale de garantie si SLA pot fi convenite prin contract individual.

9. Cum prelungesti garantia (acolo unde este posibil)

Anumiti producatori ofera programe de garantie extinsa contra cost:

• Invertoare: SolaX, Solis, Sungrow si Deye permit extinderea garantiei pana la 15-20 ani contra unei taxe single-payment - se inregistreaza prin formularul oficial al producatorului, in primele 6-12 luni de la achizitie;
• Baterii: anumite branduri (Huawei, BYD) ofera programe similare;
• Pentru detalii si formulare, contactati-ne la contact@solarstore.ro mentionand modelul produsului achizitionat.

10. Contact garantie si suport tehnic

Pentru orice problema in garantie sau intrebari tehnice despre produsele achizitionate:

Email: contact@solarstore.ro (subiect "Garantie - [model] - [factura]")
Telefon: +40 751 787 031
Adresa postala: Time 4 Deals SRL, Str. Iezer Nr. 9, Sibiu, jud. Sibiu, Romania
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00

Raspundem la solicitarile de garantie in maxim 24 ore lucratoare. Pentru detalii despre dreptul de retragere (alternativa la garantie in primele 14 zile) consultati Politica de Retur. Pentru alte informatii relevante - Termeni si Conditii.

11. ANPC si solutionarea litigiilor

Daca solutia oferita de SolarStore.ro nu va multumeste, va puteti adresa:

• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) - anpc.ro;
• Platforma SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene - ec.europa.eu/consumers/odr;
• Instantele judecatoresti competente - de la sediul vanzatorului (Sibiu) sau, pentru consumatori, de la domiciliul propriu (art. 113 alin. (8) Cod proc. civ.).

Politica de garantie actualizata: 12 mai 2026. SolarStore.ro este marca a societatii Time 4 Deals SRL, CUI RO37250090, J32/371/2017, sediu Sibiu, Str. Iezer Nr. 9. Termenele de garantie comerciala mentionate sunt orientative si pot varia in functie de modelul exact al produsului si politica producatorului. Verificati certificatul de garantie inclus in pachet sau intrebati-ne inainte de achizitie pentru detalii specifice.