GARANTIE REALA, FARA SURPRIZE

Garantia Produselor

Transparent. Pe categorie. Conform cu OUG 140/2021.
Tot ce trebuie sa stii inainte de cumparare — si ce sa faci daca apare o problema.

Pana la 25

ani randament panouri

6000+

cicluri baterii LiFePO4

24h

raspuns la RMA

PE CATEGORIE

Termene standard de garantie

Toate produsele comercializate prin SolarStore.ro vin cu garantia oferita de producator, transmisa integral catre tine. Iata termenele standard pe categorie:

Categorie	Garantie producator	Note
Panouri fotovoltaice	12 ani produs + 25-30 ani randament	Cel putin 80% din puterea nominala la 25 ani (vezi fisa tehnica)
Invertoare hibride / on-grid	5-10 ani	Solis: 5 ani standard, extensibil la 10. Sungrow: 5-10. Solax: 5+5 prin inregistrare online
Baterii LiFePO4	5-10 ani sau ~6000 cicluri	Dyness, Pylontech, Huawei LUNA2000: 10 ani / 6000 cicluri. Depinde de DoD
Optimizatoare / Controlere MPPT	2-5 ani	Per producator
Cabluri DC / conectori MC4	2 ani	Garantie comerciala
Tablouri DC / AC, protectii	2 ani	Garantie comerciala
Accesorii (suporturi, structuri)	2-10 ani	Per producator

💡 Tip: Termenul exact pentru un anume produs este intotdeauna in fisa tehnica, tab-ul „Documente" de pe pagina produsului. Daca lipseste, scrie-ne si verificam.

CONFORM CU LEGEA

Garantie comerciala vs garantie legala

PERSOANE FIZICE

2 ani garantie legala

Conform OUG 140/2021 ai garantie legala de conformitate de 2 ani pentru produse noi vandute catre persoane fizice (consumatori).

PERSOANE JURIDICE

1 an garantie legala

Pentru vanzari B2B termenul legal este de 1 an. Garantia producatorului oferita de noi depaseste insa, in cele mai multe cazuri, acest termen.

Pentru invertoare si baterii, garantia producatorului (5-10 ani) depaseste termenul legal — beneficiezi de termenul mai lung.

CONDITII DE APLICARE

Ce acopera si ce NU acopera garantia

✓ Acopera

✓Defecte de fabricatie

✓Componente defecte din fabrica

✓Probleme la BMS-ul bateriei (defect)

✓Module electronice defecte ale invertorului

✓Degradare panouri sub limita garantata

✕ Nu acopera

✕Instalare incorecta, fara instalator autorizat sau nerespectarea fisei tehnice

✕Daune fizice externe (lovituri, vandalism)

✕Modificari neautorizate (deschiderea invertorului, BMS)

✕Supratensiuni / fulgerari (fara descarcatoare)

✕Baterii lasate complet descarcate perioade lungi

✕Uzura normala in limitele specificatiei

⚠ Grindina pe panouri intra in asigurare, nu in garantie. Pentru sisteme > 20.000 lei recomandam asigurare echipamente solare (~0.3-0.6% din valoare anual). Vezi mai jos.

GARANTIE EXTINSA

Inregistreaza-te pentru ani suplimentari

Unele branduri ofera 5 ani in plus daca te inregistrezi online in primele 30 de zile. Iata pentru cine merita efortul:

Solax

Inregistrare pe SolaxCloud

5+5 ani = 10 ani total

Sungrow

Inregistrare pe iSolarCloud

Extensii pana la 10 ani

Huawei

Inregistrare in FusionSolar

Garantie completa LUNA2000

Iti trimitem instructiunile specifice de inregistrare odata cu factura.

PROCEDURA

Cum procedezi cand ai o problema

1	Suni sau scrii La +40 751 787 031 sau contact@solarstore.ro cu: SKU-ul produsului (sau numarul facturii), descrierea problemei, fotografii / video daca se poate, codul de eroare de pe display (cand e cazul).

2	In 24h (zile lucratoare) raspundem Verificam la distanta — uneori e un parametru gresit, nu un defect. Daca confirmam ca e defect, emitem RMA (Return Merchandise Authorization).

3	Trimiti produsul La adresa noastra sau direct la service-ul producatorului (depinde de brand). Pentru produse mari (baterii > 30 kg, panouri) organizam curier specializat.

4	Inlocuire sau reparare Invertoare Solis / Solax / Sungrow: 7-21 zile lucratoare. Baterii Dyness / Pylontech: 14-30 zile lucratoare.

CINE PLATESTE TRANSPORTUL

Transport pe garantie

PRIMELE 30 DE ZILE

Transport gratuit tur-retur

Tot transportul este in sarcina noastra. Iti trimitem AWB-ul, ridicam de la tine, livram la service, intoarcem inapoi la tine.

DUPA 30 DE ZILE

Mixt: tu duci, noi aducem

Transportul catre service e in sarcina ta. Returul la tine, dupa reparare/inlocuire, e in sarcina noastra.

DREPTUL DE RETRAGERE

Retur in 14 zile pentru persoane fizice

Daca esti persoana fizica si comanzi de la distanta, poti returna produsul in 14 zile calendaristice de la primire, fara sa motivezi.

Conditii pentru retur

Produsul sa fie nefolosit, in ambalaj original, cu toate accesoriile
Panourile montate si invertoarele puse sub tensiune nu se mai considera „nefolosite"
Costul transportului retur e in sarcina ta

Detalii complete in Politica de Retur.

★

RECOMANDARE

Asigurare echipamente solare (pentru sisteme > 20.000 lei)

Acopera grindina, furt, vandalism, incendiu, fenomene meteo extreme — adica exact ce nu intra in garantia tehnica a producatorului.

Pret estimativ: 0.3-0.6% din valoarea sistemului anual. Pentru sisteme on-grid mai mari (> 10 kW) majoritatea companiilor de electricitate o cer la conectare.

Nu suntem broker. Iti recomandam doar sa investighezi optiunea cu un broker de profil.

DUPA EXPIRAREA GARANTIEI

Suport tehnic platit

Si dupa expirarea garantiei oferim suport contra cost. Nu te lasam fara ajutor.

Diagnostic la distanta

GRATUIT

Ne suni, descriem problema impreuna, iti dam o opinie. Fara cost.

Inlocuire piese

COST + MANOPERA

Piese la pretul producatorului, fara markup. Manopera transparenta.

Configurare avansata

TARIF/ORA

Parametri BMS, optimizare productie, schimbare regim hibrid. Tarif fix.

Ai o problema cu un produs?

Suna sau scrie. Iti raspundem in maxim 24h, zile lucratoare. Si — daca e cazul — iti deschidem RMA fara birocratie.

📞 +40 751 787 031

contact@solarstore.ro

L-V 08:00 - 18:00 · Time 4 Deals SRL · CUI RO37250090

Acest document reflecta politica actuala de garantie SolarStore.ro si nu inlocuieste termenii producatorului sau prevederile OUG 140/2021. Pentru cazuri specifice, ne contactezi inainte de cumparare.